First Line Support Engineer H/F (basé à Liège)

Avec 1.100 collaborateurs, Sogeti BeLux est un acteur incontournable dans le secteur des services IT en Belgique et le numéro 1 au Grand-Duché du Luxembourg. Le groupe Sogeti compte plus de 20.000 professionnels dans le monde de l’IT. Nous offrons à nos clients une large gamme de services IT couvrant 4 disciplines (Digital, Infrastructure/Cloud, Testing et Security). Nous sommes constamment à l’écoute de nos clients et leur apportons des solutions sur mesure avec un objectif mutuel de succès et de performance. Passionnés par l’IT, nos collaborateurs se distinguent par leurs compétences et leur professionnalisme qui font notre force et notre fierté.

Fonction

Pour un projet à Liège, nous recherchons actuellement des collaborateurs helpdesk en charge du support IT aux utilisateurs, par téléphone et par mail.

Les différentes tâches consistent en:

  • Réception de l’incident /demande (par téléphone, email ou autre) ainsi que la création du ticket ;
  • Compléter le ticket avec le maximum d’informations pertinentes ;
  • Classifier le ticket selon la procédure ;
  • Prioriser le ticket selon la procédure ;
  • Assigner le ticket au groupe de résolution selon la procédure ;
  • L’agent du Service Desk analysera ou résoudra le problème en se servant de sa connaissance ou de procédures si nécessaire.

Profil

  • Vous avez une connaissance générale et un intérêt pour l'informatique
  • Vous pouvez faire valoir une première expérience professionnelle en IT
  • Vous avez un certificat en MS Office
  • Par votre aisance relationnelle et votre flexibilité, vous réussissez à gagner la confiance de nos clients
  • Vous combinez la créativité avec une attitude positive orientée client et qualité
  • Vous êtes enthousiaste et mobile
  • Vous vous exprimez facilement en Français. Connaissance de l’Anglais est un atout.

Offre

Vous trouvez au sein de notre société l’environnement idéal pour vivre votre passion de l’IT et développer vos connaissances. En tant que Sogetist, vous faites l’objet d’une attention constante. Vous êtes régulièrement suivi par votre manager et notre équipe RH et disposez de nombreuses possibilités de formation et de certification.

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CONTACT
  • Stéphanie Van Den Daele
    Stéphanie Van Den Daele
    HR Recruitment Officer
    +32 (0)2 538 92 92